Category manager

Druh práce a její charakteristika:

• Zabezpečuje pomoc při prvotní registraci do E-shopu, je nápomocen při problémech při přihlášení oprávněné osoby za zadavatele,
• Zákaznická komunikace:
  • Komunikace s klienty prostřednictvím telefonu, e-mailu
  • Poskytuje odpovědi na dotazy zákazníků týkající se produktů, služeb, cen, dostupnosti a dalších relevantních informací
  • Řeší stížnosti a problémy zákazníků s empatií a profesionálním přístupem,
• Řízení zákaznických vztahů:
  • Udržuje dlouhodobé vztahy s odběrateli a dodavateli
  • Sleduje historii komunikace s každým odběratelem/dodavatelem a ukládá relevantní informace do systému,
• Řešení problémů:
  • Identifikuje a analyzuje problémy, se kterými se zákazníci setkávají.
  • Spolupracuje s dalšími odděleními, aby byly problémy rychle a efektivně vyřešeny.
• Zpracování objednávek a reklamací:
  • Zpracovává objednávky odběratelů a sleduje stav doručení.
  • Přijímá a zpracovává reklamace a následně je řeší
• Analýza zákaznických dat:
  • Vyvozuje doporučení pro zlepšení zákaznického servisu a prodeje.
• Školení zaměstnanců:
  • Poskytuje školení a podporu pro zaměstnance
• Hodnocení a zlepšování:
  • Pravidelně hodnotí úspěšnost zákaznické péče a předkládá návrhy na zlepšení

Místo výkonu práce: Plzeň
Doba výkonu práce: pracovní poměr na dobu určitou s možností prodloužení
Platová třída: 10

Požadované předpoklady pro výkon práce

Vzdělání:

• Středoškolské vzdělání

Požadavky:

• Výborné komunikační dovednosti a schopnost pracovat v týmu.
• Empatie a schopnost naslouchat zákazníkům
• Schopnost rychle řešit problémy a nalézt efektivní řešení
• Zkušenost v oblasti zákaznického servisu výhodou
• Znalost alespoň jednoho cizího jazyka vítána
• Schopnost práce s počítačem a technickými nástroji

Nabízíme:

• osobní ohodnocení po skončení zkušební doby
• pružná pracovní doba
• příspěvek na stravování, kulturu, zdraví
• příspěvek k penzijnímu připojištění a životnímu pojištění po prvním roce trvání pracovního poměru
• sick-day (zdravotní volno) 6 dnů v kalendářním roce